Customer Service - Reserveringsmedewerker

Functie omschrijving

In deze veelzijdige kantoor functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten. In je dagelijkse werkzaamheden neem je de telefoon op en help je gasten met uiteenlopende vragen. Je beheert verschillende mailboxen waar gasten naartoe mailen met vragen, wijzigingen over hun tickets en restaurant reserveringen en handelt deze zorgvuldig af. Verder zet je groepsreserveringen in ons systeem, beheert de salesmail, werkt event aanvragen uit en zorgt voor de juiste afhandeling. Je hebt contact met bedrijven over groepsboekingen, voert wijzigingen door en je bent verantwoordelijk voor de juiste financiële afhandeling.

Je werkplek is op kantoor, samen met sales, marketing en HR. We zijn op zoek naar iemand voor de werkdagen woensdag tot en met zaterdag. Jouw flexibele inzet kan incidenteel gebruikt worden mocht er een medewerker ziek zijn op de werkvloer. Kortom, op jou kunnen we bouwen!

Werkzaamheden

• Telefoon aannemen en zorgen voor de juiste afhandeling;

• Meerdere mailboxen beheren en mails beantwoorden;

• Inboeken van groepsreserveringen en contact onderhouden met onze klanten over deze boekingen;

• Customer service werkzaamheden, zoals het wijzigingen van online tickets, het beantwoorden van vragen en het maken van restaurantreserveringen;

• Incidenteel bijspringen op de werkvloer waar nodig.

Over jou

• MBO werk- en denkniveau;

• Min. 1 jaar ervaring op een sales of reserveringenafdeling in een toeristisch- of horecabedrijf;

• Je spreekt en schrijft naast Nederlands, ook Engels;

• Super klantvriendelijk, wij vinden excellent service heel belangrijk;

• Goede communicatieve vaardigheden;

• Flexibele werkhouding;

• Je kan goed werken met Microsoft 365, ZenChef is een pré;

• Functie is voor 24 - 32 uur per week (werkdagen woensdag tot en met zaterdag).

Wat bieden wij?

• Contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband;

• Een team van gedreven collega’s;

• Regelmatig wordt er gezellig geborreld;

• Eén keer per jaar een groot feest in de A'DAM Toren.